Wie is Sjors?

Ik ben 41 jaar en woon in Heerenveen, samen met mijn vrouw, onze dochter van een maand oud en hond Moos – een Mechelaar van twee jaar. Sport heeft altijd een grote rol gespeeld in mijn leven. Ik heb jarenlang op het hoogste niveau gekorfbald en ben met mijn club Nederlands, Europees en wereldkampioen geworden. Tegenwoordig vind ik padel leuk. Die topsportmentaliteit neem ik nog steeds mee in mijn werk.

Hoe helpt die mentaliteit jou in je werk?

Je leert om te gaan met druk en bijzaken los te laten. Als er paniek is bij een klant, dan zeg ik: eerst een stapje terug. Niet meteen aan alle knoppen draaien, maar rustig kijken wat er aan de hand is. Dat nuchtere helpt mij én de klant. Ze krijgen van mij een eerlijk antwoord. Ik draai er geen doekjes om: het is wat het is.

Heb je zelf ervaren dat Gemba oog heeft voor de mens achter de medewerker?

Ja, zeker. Ik ben een keer bijna een jaar uit de running geweest door een hersenschudding en kreeg alle ruimte om te herstellen. Natuurlijk tellen de cijfers, maar het gaat erom dat jij oké bent. Dat zegt alles.

Wat maakt je werk leuk?

Voor mij is het de combinatie van techniek en mensen. Ik ben technisch onderlegd, maar spreek ook de taal van de gebruiker. Als iemand vraagt om een extra knop die tijd scheelt, denk ik meteen na over de gevolgen onder de motorkap. Ik leg dat in gewone taal uit en samen kijken we naar de beste oplossing. Zo ontstaat begrip en vertrouwen.

Kun je een voorbeeld geven van een oplossing waar je trots op bent?

Bij VMI werken ook mensen in bijvoorbeeld Polen en China die formulieren in het Engels moeten invullen. Hun Engels is niet altijd even goed. Ik heb een oplossing gemaakt die teksten automatisch vertaalt via een soort Google Translate-koppeling. Voor mij was dat simpel, maar voor hen maakt het een wereld van verschil. Zulke dingen vind ik mooi: als de klant er echt iets aan heeft, word ik daar blij van.

Hoe zou je de cultuur bij Gemba omschrijven?

Ontspannen en collegiaal. Iedereen is ergens goed in en je weet altijd bij wie je moet zijn. Of dat nou een collega is of de directeur: je pakt gewoon de telefoon. Iedereen staat voor elkaar klaar, ook buiten werktijd. Dat maakt Gemba uniek.

Wat zijn hoogtepunten buiten het werk?

De Gemba-weekenden! Het jubileumweekend in Sevilla vond ik fantastisch. We zaten met de hele club in een hotel met dakterras en zwembad. ’s Avonds door de stad lopen, overal lekker eten… Je ziet collega’s dan op een heel andere manier, dat maakt het bijzonder

Hoe kijk je naar de toekomst?

Ik vind mijn werk leuk zoals het is. Mijn grootste droom is privé: met mijn gezin naar Zweden verhuizen. Daar een huis kopen, hypotheekvrij leven en vooral genieten van de vrijheid. Werken voor je boterham, niet voor je huis. Dat lijkt me geweldig. Het mooiste zou zijn als ik vanuit daar mijn werk voor Gemba zou kunnen blijven doen.